אחת השאלות שעלו בכנס Future of AI של Lynx מבית אנשים ומחשבים, שהתקיים היום (ד'), היא אילו מודלי AI עדיפים: האם אלה הבסיסיים, עם כמויות המידע הגדולות, או מודלים קטנים יותר ורבים יותר? היו מומחים שסברו שהעולם הולך למודלי AI קטנים ורבים יותר, שאחד היתרונות בהם הוא שהם מוציאים את הנושא משליטתן הבלעדית של חברות הענק. לעומת זאת, לפי בכירה באחת מאותן חברות ענק – יבמ, המודלים הבסיסיים כאן להישאר, והם העידן החדש של הבינה המלאכותית הארגונית. "העידן החדש ב-AI הוא מודלים בסיסיים. הם מייתרים את הצורך לתייג נתונים, הם יוצרים נתונים מתויגים מכאלה שאינם", הסבירה שילה אופק-קויפמן, מנהלת טכנולוגיות שפה במעבדות מחקר הבינה המלאכותית של הענק הכחול. "צריך מאמץ רב כדי לבנות מודל בסיסי, אבל לאחר מכן, הוא מאפשר לעשות הרבה יותר דברים והרבה יותר בקלות מאשר בשיטות אחרות", הוסיפה. "אפשר להשתמש במודל בסיסי בדרכים רבות כדי לבצע משימות", אמרה אופק-קויפמן. "נכון שלפעמים צריכים דאטה מסוימת, אבל המודל הבסיסי מאפשר לחשוב מחוץ לקופסה. בנוסף, הוא חוסך בעלויות, ומותאם למשימה ולדאטה סנטר שבו הנתונים מאוחסנים". Watsonx.ai אופק-קויפמן ציינה את פלטפורמת Watsonx.ai, שיבמ הכריזה עליה באחרונה, ושאמורה לצאת לשוק בזמינות כללית במהלך החודש הנוכחי. הפלטפורמה כוללת יכולות AI חדשות, שמבוססות על מודלים בסיסיים, יחד עם לימוד מכונה "מסורתי". היא מאפשרת לאמן, לאמת, לכוון ולפרוש את המודלים בקלות. באמצעותה, ניתן להשתמש בחלק מהנתונים שצריך להשתמש בהם עם הפתרונות הנוכחיים כדי לבנות יכולות AI, ולעשות זאת בזמן קצר הרבה יותר – כך לפי הענק הכחול. "Watsonx.ai מאפשרת לקבל את כל מה שצריך כדי לבנות, לאמן ולעשות טיונינג למודלים בסיסיים עבור אפליקציות עסקיות", אמרה אופק-קויפמן. "הפלטפורמה הזאת מציעה משילות ברמה גבוהה – היא מנהלת את כל מה שצריך בהקשר זה ממקום אחד, שבו ניתן לראות איזו דאטה נכנסה בתהליך, מה יוצא, איך זה נראה ואילו רגולציות צריך לקחת בחשבון. Watsonx.ai כוללת את כל מה שצריך על מנת לנהל את כל מעגל החיים של הדאטה". היא דיברה בקצרה גם על ה-AI השיחתי – אחד התחומים שעובדים עליו במעבדות המחקר של יבמ. "יש ביקוש רב לפלטפורמות של AI שיחתי, משום שהוא אמין, מסביר דברים בקלות וניתן להטמעה בארגונים בפשטות", אמרה.

"למפעילי הדטה סנטרים בישראל חייבת להיות מוטיבציה גבוהה לעבור לשימוש באנרגיה ירוקה. הפליטות שגורמות לעלייה בטמפרטורה כבר מורגשות היטב בישראל, ואנחנו גם מוגדרים כנקודה חמה עם צפי לגידול מהיר עוד יותר בטמפרטורה. בישראל השימוש בחשמל מוסיף רבות לפליטת הפחמן, ואם נתקן את התחום הזה החיסכון יהיה לא רק כספי, אלא גם יעזור לעתיד שלנו", אמר גדעון פרידמן, המדען הראשי של משרד האנרגיה, בשבוע שעבר בהרצאה "חשמל נקי לדטה סנטר", שאותה נשא בכנס דטה סנטר השנתי של אנשים ומחשבים. בישראל, באופן טבעי, כמדינה חמה על סף מדבר, האנרגיה הסולארית היא המקור העיקרי לאנרגיה מתחדשת, אבל מכיוון שהיא אינה זמינה כל היום, הסביר פרידמן, יש צורך באגירת אנרגיה באמצעות סוללות גדולות. "אפשר לעשות זאת בכמה שיטות, וכבר רואים איך במעלה גלבוע יש תחנת אגירה גדולה באמת. ואכן, לאחרונה יש כניסה של סוללות בריכוזים גדולים יותר, אבל זה עדיין אתגר עצום, כי מבחינתנו במשרד אנחנו רואים צורך של קפיצת ענק בגודל של 400%, שחייבת להתבצע בשנים הקרובות", הוא קבע. אבל הצבירה של האנרגיה בשעות היום כדי לאפשר את השימוש בה גם בשעות הערב היא רק אחד האתגרים. אתגר משמעותי אחר הוא העברת חשמל שיוצרים באמצעים סולאריים אל הרשת המרכזית. "רשת החשמל עמוסה, ואם אנחנו רוצים להעביר אנרגיה סולארית למקום שבו צריכים אותה – ורוב הצריכה היא במרכז הארץ, בעוד שפריסות האנרגיה הסולארית הן בדרום או בצפון – אנחנו צריכים להכפיל את הרשת הזאת תוך שנתיים, וזהו אתגר גדול שאנחנו לא רואים איך נעמוד בו", ציין פרידמן, והוסיף, כי תחנות כוח המבוססות על אנרגיה נקייה צריכות הרבה קרקע, וגם בהיבט הזה הוא סקפטי: "צריך שטחים עצומים עד כ-20% מהשטח שמוקצה כיום וקשה לראות איך זה יקרה". לדברי פרידמן, חשמל סולארי זול יותר אפילו משימוש בגז. "בשנתיים האחרונות מחירי הגז זינקו בגלל המשבר שנובע מהמלחמה בין רוסיה לאוקראינה, ולמרות שבישראל יש כרגע מחירי גז קבועים, עד 2030, לא בטוח שהמחיר יישאר כך לאחר מכן, וגם אם הוא טוב יחסית לעולם בו המחירים הרבה יותר גבוהים, אנרגיה סולארית תהיה זולה יותר", הוא אמר, וציין כי בעוד שמחירי הגז יכולים להשתנות, הקמת שדה סולארי קובעת מחיר מוגדר. "מדובר בהשקעה פעם אחת, ויש אנרגיה קבועה ל-25 שנים ויכולת לספק חשמל ביום ואגירה מקומית. אני ממליץ לבחון את אספקת החשמל כולה באמצעות אגירה מקומית, כמו המודל של חשמל כשר, וזו מגמה עולמית שיכולה לאפשר לדטה סנטר לעבוד בצורה יפה". ומה המסקנה שלו? לבנות דטה סנטרים שקרובים להיכן שהחשמל הסולארי נמצא כדי להתגבר על בעיות ההולכה ועלותה. "הריכוז הגבוה ביותר של אנרגיה מתחדשת נמצא באזור אשלים בנגב. יש מגדל שמש, שמסביבו הרבה שדות סולאריים ברמה של מאות מגה-ואטים. לדעתי זה יכול להיות מקום לדטה סנטר, גם כי יש שם כבר סיבים אופטיים. כלומר הנגב הוא מרכז לייצור חשמל סולארי, וגם אם יש אתגרים רגולטוריים – אנו נתמודד עימם אם יבואו יוזמות", הבטיח פרידמן. עוד הזכיר פרידמן נקודה חשובה נוספת: "במצב הנוכחי, החל מ-2026 תהיה בעיית עם אספקת החשמל אם תחנת רידינג אכן תיסגר ולא תקבל היתר להמשך עבודה. זה סיפור גדול, שהמסקנה ממנו צריכה להיות עבורכם חד משמעית: כל מי שעוסק בדטה סנטר צריך לחשוב איכשהו מה הוא עושה לגבי ייצור חשמל נקי", הוא סיכם.

נבחרות הכדורגל הצעירות של ישראל הסבו גאווה גדולה למדינה בקיץ האחרון, עם טורנירים מוצלחים במיוחד בארגנטינה ובגיאורגיה, שהובילו להעפלה של ישראל לאולימפיאדה לראשונה מאז 1976. ב-בזק בינלאומי מציינים השנה עוד 11 מופלאים שהסבו גאווה רבה – 11 תחומים שונים שבהם דורגה החברה כמובילת שוק ( Tier 1 Vendor) לשנת 2023 על ידי חברת המחקר STKI. כמדי שנה, גוף המחקר STKI ערך מחקר מקיף על שוק ה-IT בישראל, שבו הוא מדרג את הספקים המובילים בקטגוריות שונות בהסתמך על נתונים פיננסיים ועסקיים, כאשר סקר זה נועד לסייע לחברות ולארגונים לבצע בחירות נכונות בניהול אסטרטגי ופיננסי של מערכות טכנולוגיות המידע בארגונם. חברת STKI, אשר נוסדה לפני יותר מ-30 שנה על ידי ד"ר ג'ימי שוורצקופף, מבצעת מחקר מעמיק של שוק ה-IT בישראל ומדרגת מדי שנה מיהם השחקנים המשמעותיים והמובילים בקטגוריות שונות, לפי כמה פרמטרים ושקלול נתונים מספריים. בסקר השנתי שנערך לאחרונה על ידי חברת הייעוץ והמחקר, דורגה חברת בזק בינלאומי ב-11 תחומים שונים כמובילת שוק לשנת 2023, כאשר בולטות במיוחד הזכיות בתחום הסייבר, הענן הציבורי והדטה סנטר, שבהם ביצעה בזק בינלאומי קפיצה משמעותית בשנה האחרונה, עם מגוון פתרונות ושירותים חדשים, כגון שירות SOC חדשני בשיתוף חברת סיירברו (CYREBRO), השקה של דטה סנטר חדש בבני ציון בשיתוף חברת סרברפארם (Serverfarm) העולמית, וזכייתה של קלאודאדג' (CloudEdge, חברה בת של בזק בינלאומי) כשותף השנה של מיקרוסופט בישראל. זכיות משמעותיות במנועי הצמיחה המרכזיים רון גלב, מנכ"ל בזק בינלאומי, מתייחס למשמעות הדירוגים של חברת STKI: "אנחנו מסכמים בגאווה חציון ראשון כחברה אחרת. במסגרת הארגון מחדש שנעשה בתחילת השנה בקבוצת בזק, כמו גם המיתוג מחדש שלנו כ-בזק בינלאומי TECH, הגענו לשוק ה-IT עם בשורה אמיתית: חברה שכל המיקוד שלה הוא בעולם העסקי, עם ניסיון רב בעולמות ה-IT הארגוניים והיכולת להיות הגשר המחבר בין עולם ה-IT המסורתי לעולם החדש. הדירוג שלנו כמובילי שוק ב-11 תחומים שונים, בהם תחומים אשר הגדרנו מראש כמנועי הצמיחה המרכזיים שלנו, כגון הדטה סנטר, הענן הציבורי, הגנת הסייבר, התקשורת וביצוע פרויקטי אינטגרציה – כל דירוג כזה מחזק אותנו, שאנחנו פועלים בדרך הנכונה ובעולמות הנכונים". רון גלב, מנכ"ל בזק בינלאומי. צילום: רמי זרנגר גלב מוסיף: "אנו מודים ל-STKI על הבחירה בנו כספק מוביל בכל פעם מחדש, ומחויבים להעמיד לטובת הלקוחות שלנו את הפתרונות המתקדמים ביותר בשילוב המומחיות והניסיון הרב של אנשי המקצוע שלנו. יש לנו את ההון אנושי מהטובים בתעשיית ה-IT והתקשורת, ויחד נמשיך להרחיב את סל השירותים שלנו לצד בנייה של מנועי צמיחה חדשים, המותאמים לשוק ה IT הישראלי". רשימת הקטגוריות המלאה שבהן דורגה בזק בינלאומי כ-Tier 1 Vendor היא: Enterprise CLOUD Cyber Security Appliances Cyber Security Product Implementations Enterprise & Data Center Networking Off-Site Data Center, Co-Location, Hosting Contact Center & Multi Channel Engagement Projects Call Center as a Service Unified Communication “cloud” Projects Unified Communication Projects (IM, Video, Voice) Top Vendors Hardware – Infrastructure Markets Hardware Maintenance (3rd party) קובי מזרחי, מנהל מחלקת השיווק של בזק בינלאומי (מימין), מקבל את תעודת ההסמכה מד"ר ג'ימי שוורצקופף, מייסד ומנכ"ל STKI. צילום: STKI למידע נוסף על מגוון פתרונות ושירותי ה IT של בזק בינלאומי TECH הקליקו כאן.

המאבק הדרמטי בין אפל ואפיק גיימז ימשך כנראה. הענקית מקופרטינו פנתה באחרונה והגישה עתירה לבית המשפט העליון של ארצות הברית, ובה ביקשה ממנו לבטל פסיקה מוקדמת משנת 2021 של בית המשפט לערעורים, שקבעה כי היא מפרה את חוקי התחרות של קליפורניה בהפעלת חנותה, ה-App Store. הפסיקה המדוברת עוצרת את הנוהל של אפל לאסור על קיומם של שירותים בתשלום שמציע צד שלישי, כמו למשל אפליקציות ל-iPhone המוצעות בחנויות חיצוניות, או קישורים לשירותים כאלה באפליקציות המופצות דרך ה-App Store. אפל למעשה טוענת כי היא מערערת על פסק הדין שהתקבל – על אף שזוכתה בו בתשעה מתוך עשרה מהסעיפים שהוגשו נגדה – מכיוון שהיא מאמינה שדווקא לסעיף זה תהיה "השפעה הרסנית" על ה-App Store והמשתמשים שלה. לדבריה, הפסיקה המוקדמת יותר תאפשר למפתחים לעקוף את תכונות האבטחה והפרטיות של ה-App Store, מה שעלול להוביל לתוכנות זדוניות וסיכוני אבטחה אחרים שיצוצו בחנותה, ובשפע. בנוסף, לפי החברה, הפסיקה תאפשר למפתחים לגבות מחירים נמוכים יותר עבור רכישות בתוך האפליקציה, מה שיפגע באקוסיסטם של ה-App Store. אפל מתייחסת למצבים שיצצו אם היישומים למכשירים מבוססי ה-iOS שלה ימכרו בחנויות חיצוניות, ושינבעו בין השאר מכך שהמפתחים שיציעו אותם כך כי לא יתבקשו לשלם את 30% שאפל נוהגת לגבות מהם על רכישות בתוך היישום. מאבקים מול אפל בגלל התנהגותה בה. חנות האפליקציות ה-App Store. צילום: BigStock יתכנו תזוזות דרמטיות בשוק חנויות האפליקציות המאבק שמנהלות ביניהן אפיק גיימז ואפל הגיע לכדי משפט שהתקיים ב-3-24 במאי ב-2021. בפסק דין, שניתן בספטמבר באותה שנה והתייחס לחלק הראשון של התיק, השופטת איבון גונזלס רוג'רס פסקה לטובת אפל בכל הסעיפים מלבד אחד, בו מצאה את אפל אשמה שהפרה את חוק התחרות הבלתי הוגנת של קליפורניה. רוג'רס אסרה על אפל למנוע ממפתחים ליידע משתמשים לגבי מערכות תשלום אחרות בתוך אפליקציות. אפיק ערערה על פסק הדין הזה, אך הפסיקה המקורית מ-2021 אושרה ב-2023. כולל הסעיף הבודד שיצא נגד אפל – שעליו בדיוק ענקית הטכנולוגיה מערערת כעת. לא ברור האם בית המשפט העליון יחליט בכלל לדון בעתירה זו, אך אם כן, לתיק יכולות להיות השלכות מרחיקות לכת על חנות האפליקציות ותעשיית האפליקציות לנייד כולה. וראשית כנראה על אפל, שבמכלול עסקיה לחנות האפליקציות יש חלק קריטי והיא מניבה לה הכנסות של מיליארדי דולרים מדי שנה.  נזכיר כי אפיק גיימז הגישה את התביעה הראשונה שלה נגד אפל באוגוסט 2020, בעקבות החלטת יצרנית ה-iPhone לבטל את חשבונה של מפתחת המשחק הפופולרי פורטנייט (Fortnite), ולמנוע את הפצת משחק במכשיריה. אפל ביצעה את הצעד לאחר ש-אפיק עקפה במכוון את מנגנוני התשלום שלה ב-App Store והציעה להורדה את המשחק הלוהט שלה מחנות שפתחה בעצמה, מה שאפשר לה להימנע מתשלום עמלות הפלטפורמה של אפל. בנוסף לפסיקה זו בנוגע ל-App Store, אפל גם מתמודדת עם לחץ מצד הרגולטורים באירופה לאפשר למשתמשים להתקין אפליקציות מחוץ ל-App Store. אפל אמרה שהיא מוכנה לאפשר זאת באירופה, אך לא ברור אם החברה תעשה את אותו ויתור בארה"ב. לפיכך, לתוצאות הפנייה האחרונה הזו של אפל לבית המשפט העליון, כמו גם לדיון בנושא האירופי, צפויות השפעות משמעותיות על עתיד ה-App Store ועל עשיית האפליקציות כולה. יהיה מעניין לראות כיצד אפל תתמודד עם האתגרים הללו בחודשים ובשנים הקרובים.

פרשה שבה כיכב שימוש מטריד במיוחד באמצעים של זיהוי פנים (Face Recognition) אשר אירעה בהיכל המפורסם המדיסון סקוור גארדן שבניו יורק ונחשפה בפברואר האחרון, עומדת מאחורי חרם חדש שמכריזים מוזיקאים ואולמות על הטכנולוגיה השנויה במחלוקת. החרם החל להתפתח בעקבות הגילוי שהמדיסון סקוור גארדן השתמש בטכנולוגיית זיהוי הפנים כדי לאתר ולאסור כניסה אליו של עורכי דין שתבעו את המקום. הסיפור החל בכלל כשקלי קונלון, עורכת דין המתמחה בפציעות אישיות מניו ג'רזי, לקחה את קבוצת הצופים של בתה לראות את "מחזה חג המולד" ברדיו סיטי מיוזיק הול שבמנהטן. אך עורכת הדין מצאה עצמה נמשכת על ידי מאבטחים הצידה, אחרי שזוהתה באמצעות מערכת זיהוי פנים. הם הודיעו לה שהיא נמצאת ברשימה של "עורכי דין החסומים מכניסה" למקום והיא התבקשה לעזוב את האולם. הרשימה, כך התגלה, נוצרה על ידי MSG Entertainment – חברה בשליטת משפחת דולן, המחזיקה בכמה חללי הופעות מפורסמים בניו יורק, כולל הרדיו סיטי והמדיסון. מסתבר שהמשפחה אסרה על כל עורכי הדין והמשרדים המעורבים במקרים משפטיים נגדה להיכנס לאולמותיה. מאוחר יותר נחשפו עוד פרשיות דומות ודיווחי עורכי דין על החרם, ביניהם למשל סיפורו של עורך דין מברוקלין, בנג'מין פינצ'בסקי, שדיווח לניו יורק פוסט שסולק ממשחק במדיסון סקוור, לאחר שסומן על ידי מערכת זיהוי הפנים. גם במקרה הזה מדובר על כך שעורך הדין נכנס לאולם עם חבריו, ואז זוהה והורק ממנו על ידי מאבטחים. המערכת פעלה והמזוהים סולקו מהאולם. זיהוי פנים. צילום: אילוסטרציה. ShutterStock שיפור באבטחה או הפרת הפרטיות? עקב המקרים הללו, Fight for the Future – קבוצה אמריקנית הפועלת לקידום זכויות דיגיטליות – ארגנה חרם ואספה חתימות של למעלה מ-100 אמנים, כולל הגיטריסט טום מורלו, זאק דה לה רוחה, סולן רייג' אגיינסט דה מאשין, כמו גם הלהקה כולה, והראפר בוטס ריילי, שקוראים כולם לעצור שימוש בזיהוי פנים. האמנים בישרו שהצטרפו לחרם על אולמות הופעות המשתמשים בטכנולוגיה. בנוסף וכחלק מהיוזמה, בכמה מקומות שבהן נערכים מופעים התחייבו שלא להשתמש בטכנולוגיית זיהוי הפנים. בין המצטרפים להחרמה של האמצעים הללו נכללים: House of Yes בברוקלין, Lyric Hyperion בלוס אנג'לס, ו-Black Cat בוושינגטון הבירה.  "אנו מאמינים שטכנולוגיית זיהוי פנים היא איום על הפרטיות וחירויות האזרח", נמבר מטעם House of Yes. "אנחנו רוצים שהאורחים שלנו ירגישו בטוחים ומכובדים, ואנחנו לא חושבים שטכנולוגיית זיהוי פנים נחוצה כדי להשיג זאת". NEW: 25 venues, including @houseofyesnyc & @BlackCatDC, and 100+ artists, including @tmorello, @ZackdelaRocha, @BootsRiley, @BedouineMusic & @jillsobule, have signed a pledge against #FacialRecognition at live shows. Venues, artists, fans, add your name: https://t.co/tA09HTv2Ux pic.twitter.com/ndLTEdlxmY — @team@fightforthefuture.org on Mastodon (@fightfortheftr) June 22, 2023 התומכים בטכנולוגיית זיהוי פנים טוענים שניתן להשתמש בה כדי לשפר את האבטחה ולמנוע פשיעה. עם זאת, המבקרים של השיטה גורסים כי הטכנולוגיה לרוב אינה מדויקת, במיוחד כשמדובר בזיהוי אנשים שאינם לבני עור. בנוסף מביעים המקטרגים חשש כבד כי טכנולוגיית זיהוי הפנים יכולה לשמש כדי לעקוב אחרי תנועות פוליטיות ולהתחקות אחרי פעילויות של אנשיהם, ושם אנשים פרטיים, ללא הסכמתם. החרם החדש הוא חלק מתנועה גוברת נגד טכנולוגיית זיהוי הפנים. בשנים האחרונות יותר מ-40 מפסטיבלי המוזיקה הגדולים בעולם התחייבו שלא להשתמש בטכנולוגיה באירועים שהתקיימו בהם. "חברות טכנולוגיות מעקב מציגות כלי נתונים ביומטריים כ'חדשניים' ושימושיים להגברת היעילות והאבטחה", אמרה ליילה נשאשיבי, פעילה בארגון Fight for the Future. "זה לא רק שקרי, אלא מושחת מבחינה מוסרית", הוסיפה. יצוין כי טכנולוגיית זיהוי הפנים משתמשת בבינה מלאכותית כדי ללמוד ולסרוק פנים ממאגרי נתונים עצומים, ומדובר למעשה בעוד פן בעייתי, בלשון המעטה, של ה-AI במטלטלת בימים אלו את עולמנו.

"אנו נמצאים בזמנים משבשים, השיבוש הוא שמאפיין עידן זה. יש כה הרבה טכנולוגיות, כה הרבה רעיונות. המצב המאתגר הזה הוא הזדמנות עבור מנהלי.ות הפרויקטים, לניהול מוצלח יותר של מציאות משבשת זו, על בסיס טכנולוגיות חדשניות: היא תביא את הפרויקטים למקום טוב יותר בהבטי יעילות, תכולה ולוחות זמנים", כך אמרה ג'ניפר ת'ארפ, יושבת ראש ארגון PMI העולמי. ת'ארפ הייתה דוברת המפתח בכנס השנתי של PMI. האירוע, בהפקת אנשים ומחשבים, נערך היום (ד') באולם האירועים לאגו בראשון לציון, בהשתתפות מאות מקצוענים.יות מהתחום. האירוע התקיים זו הפעם ה-27 ונשא את הכותרת "הדור הבא של ניהול פרויקטים". את המליאה המרכזית הנחתה אילנית פרימן, חברת PMI ישראל. לדברי ת'ארפ, "חוקרים שונים אוחזים בדעה משותפת, לפיה יש כמה מגמות-על המתרחשות במקביל בעולם, והן בעלות השפעות רבות על חיי אנשים וארגונים, לרוחב כלל התעשיות. מגמת העל הראשונה ביניהן היא השיבוש הדיגיטלי. מגמות-על נוספות הן: השינויים הדמוגרפיים; המחסור בכוח עבודה; משבר האקלים; שינויים כלכליים; הממד האזרחי, לרבות תנועות לשוויון זכויות בעולם". אילנית פרימן, חברת PMI ישראל. צילום: ניב קנטור לא תמיד יודעים איך להגיב אליו – שיבוש דיגיטלי "השיבוש הדיגיטלי קל להסבר ולהבנה", אמרה ת'ארפ, "אחד המשפטים שהיו שגורים בפי כל מי שגילו.ה יותר מ-40, הוא 'מה הכותרת הראשית בעמוד הראשון של עיתון?'. ולא עוד. כולנו קוראים עיתון, רק לא מנייר, זו דוגמה נפלאה לשיבוש. טכנולוגיות נוספות שיש להן את אותה השפעה משבשת, הן בינה מלאכותית ובתוכה בינה מלאכותית יוצרת, בלוקצ'יין, סייבר, וטכנולוגיות המטפלות באגירת אנרגיה. המשותף לכולן הוא שלא תמיד יודעים כיצד להגיב להן". ת'ארפ ציטטה מומחים בינלאומיים שהשתתפו בפורום הכלכלי העולמי בדאבוס, לפיהם "המקצועות והתפקידים בעבודה שיהיו מבוססים על מהפכת הדיגיטל – הם שיהיו החשובים ביותר. מצב חדש זה ממצב באופן נפלא את מנהלי הפרויקטים". "אבל", ציינה, "יש הרבה אתגרים בדרך: כל אחד.ת נדרש.ת לחשוב האם וכיצד – לאמץ את הטכנולוגיות החדשות באופן המתאים. אתגר נוסף טמון בעובדה שלא תמיד ניתן לראות, או לחזות, את ההשפעה העתידית של אותן טכנולוגיות. זה מפחיד מעט. תפקידנו להבטיח כי מה שהטמענו יניב ערך לטווח הארוך. מחקר שנערך ביוזמת סיילספורס, העלה כי 67% מהנהלות ארגונים דיווחו שנדרש להטמיע בינה מלאכותית יוצרת, ושליש מהם דירגו את הטכנולוגיה כראשונה בסדרי העדיפויות שלהם. מנגד, רבים מהם היו מודאגים מההשלכות של טכנולוגיות חדשניות ומשבשות אלו". נתון נוסף מהמחקר, אמרה, "הוא שאחוז ההצלחה של פרויקטים הכרוכים בשינויים דיגיטליים נמוך מאוד ועומד על 16% בלבד. הנתון המעודד הוא שניתן לעשות הרבה על מנת לשנות אותו לכיוון חיובי יותר. אבל, יש לנו דרך ארוכה לעבור והיא תלויה במידת המובילות הדיגיטלית של מנהלי הפרויקטים". ת'ארפ ציטטה כמה לקחים מתוך ספרי ההדרכה של העמותה. "ישנם כמה מניעים להצלחה", אמרה, "על מנהלי.ות הפרויקטים לפעול בכמה מישורים: להיות חרוצים ומתמידים, מכבדים ואכפתיים; יש לבנות בפרויקט אווירה של שיתופיות, ולעדכן את כל הגורמים הפועלים בו; נדרש להתמקד בערך שהפרויקט יניב; יש לבנות מדדים מערכתיים ולהגיב להם; הבליטו את המנהיגות שלכם.ן; ההתאמות הנדרשות במהלך הביצוע צריכות להיות מבוססות הקשר; יש להכניס מוטיבים של איכויות לתהליכים ולתוצרים; יש לנווט את המורכבויות השונות ולפעול לפישוטן; יש לשפר את ניהול הסיכונים; העצימו את החוסן ואת יכולת האימוץ; ולבסוף – אפשרו את השינויים, הם שיביאו להצלחה העתידית". "בבסיס כל פרויקט מצליח", סיכמה יו"רית PMI העולמי, "נמצא השינוי. יש להביא לפיתוח תרבות של שינוי, עם הנהגה, מתן דוגמה וטיפול בכלל המרכיבים שבפרויקט – אנשים ותרבות ארגונית. אי אפשר להצליח בשינוי – בלא שינוי תרבותי. ישראל היא תמונת מראה של עמק הסיליקון בכל הקשור להמצאתיות. ישראל היא מקור לחדשנות והקהילה המקומית של מנהלי ומנהלות הפרויקטים מהווה רכיב חשוב מ-PMI העולמית".

עיריית ראשון לציון העלתה באחרונה לאוויר את השלב הראשון של מערכת ה-CRM החדשה רייזון, שפותחה על ידי מלם מערכות. אנשי מלם מבצעים את הפרויקט יחד עם אגף מערכות המידע של העירייה, בראשות רועי עזרא. מלם זכתה במכרז מורכב שהעירייה ניהלה ושההחלטה בו התקבלה בשנה שעברה. ההיקף הכולל של הפרויקט הוא עשרות מיליוני שקלים. בראיון לאנשים ומחשבים סיפר עזרא על המורכבות שבפרויקט ועל אתגרי יישומו. עזרא נכנס לתפקידו זמן קצר לפני סיום המכרז ובחירת הזוכה, והמשימה הראשונה שלו הייתה להתחיל לאפיין, לתכנן וליישם את הפרויקט – משימה לא שגרתית למנמ"ר מתחיל, שלא כיהן קודם לכן בתפקיד בשלטון המקומי. מהם המאפיינים הייחודיים של מערכת ה-CRM שבחרתם? "המערכת מיועדת לתת מענה של 360 מעלות לצרכים הן של תושבי העיר והן של עובדי השטח של העירייה. עד כה פעלו בעיריית ראשון לציון מערכות ייעודיות שונות, שלא בהכרח דיברו ביניהן, והמטרה של הפרויקט היא איחוד של כל המידע. אחד החידושים במערכת החדשה הוא ניתוב אוטומטי של פניות שמתקבלות במוקדים של העירייה, שמגיעות ממקורות שונים, לאנשי השטח שמטפלים באותו הנושא. זה נעשה באמצעות אפליקציה ייעודית שפותחה עבורם. לדוגמה, אם מגיעה פנייה בנושא גינון, המערכת יודעת לנתב את הבקשה לאותו עובד שטח של הרשות שעובד באותו הזמן באזור, והוא צריך לבדוק את הפנייה, לטפל בה ולדווח על ביצוע. הוא עושה את הכול באמצעות אפליקציית המובייל. כלומר, אין יותר צורך בניתוב ידני של המוקדן מהמוקד לשטח אלא אוטומטית – מהתושב לאיש השטח. התהליך הזה מתחבר ליישום חדשני נוסף שיש במערכת – אזור אישי לכל תושב, שיכול לפנות אלינו במייל, באתר האינטרנט או טלפונית. כל הערוצים מגיעים למערכת ה-CRM החדשה, שמנתבת את התהליכים. זאת ועוד, כיום, אנשי השטח של העירייה מדווחים עצמאית על כל מפגע שהם רואים באזור שבו הם פועלים, גם אם זה לא בתחום העיסוק שלהם. זהו שיפור משמעותי בשירות לתושב – עובדי העירייה מאתרים את המפגעים עוד לפני שהוא מדווח עליהם. המערכת יושבת על פלטפורמת Dynamics של מיקרוסופט, וככל הנראה, עיריית ראשון לציון היא העירייה הראשונה שמטמיעה מערכת CRM בהיקף כזה בענן. אחד האתגרים שהיינו צריכים להתמודד איתם בפרויקט היה הרישוי למערכת של מיקרוסופט בתצורת ענן". לצורך מה אתם משתמשים ב-BI וב-AI, שהם חלק מהמערכת? "השימוש הוא בעיקר לצורך איתור מפגעים. מעבר לעובדה שכל עובד שטח אמור לדווח על מפגע שהוא רואה, ביצענו פיילוט קטן, שבמסגרתו עובדים שלנו סיירו עם קורקינטים במקומות מסוימים בעיר ועם קסדה שעליה מצלמה. המצלמה צילמה את הנעשה בשטח, בטכניקה שדומה לזו של Google Street View, וזיהתה מפגעים במקום. מערכת ה-AI ניתבה את מה שהמצלמה צילמה לגורם המטפל". איך המערכת מייעלת את עבודת העירייה והעובדים? "כאן נכנס לתמונה ה-BI, עם הכמויות המטורפות של דאטה שיש לנו. המערכת מושכת את כל המידע ומייצרת דשבורדים ייעודיים לכל אחד מבעלי התפקידים, שיכולים לקבל תמונת מצב עדכנית בכל רגע מה קורה בתחום שלהם. המערכת גם יודעת לדווח זמני SLA (הסכם רמת שירות – י"ק) לכל פנייה, מה שמאפשר שקיפות כלפי התושב וכן בקרה טובה יותר על אלה שמבצעים את העבודות – קבלנים ועובדים שלנו". עד כמה הרשות גילתה מחויבות לפרויקט ה-CRM? ואיך עובר תהליך ההטמעה? "הרשות, ובראשה ראש העיר, רז קינסטליך, מחויבת לפרויקט ה-CRM מהרגע הראשון. הדבר המעניין במהלך, שלדעתי לא נעשה בערים אחרות, הוא לקחת את ניהול השינוי כפרויקט בפני עצמו, ובאמצעותו להטמיע את המערכות יחד עם העובדים. בכל מחלקה מינינו נאמן מחלקה שהוביל את השינוי, העברנו הדרכות וביצענו הטמעות, בהובלתו של יועץ המכרז, שמלווה אותנו מהיום הראשון – אילן אלתר, מנכ"ל אלתרנט. באופן טבעי, זה לא היה תמיד קל, כי אנשים לא אוהבים שינויים, אבל בסופו של דבר, העובדים נרתמו לנושא". כמה עובדים יש תחתיך ומה תקציב המחשוב של עיריית ראשון לציון? "יש באגף התקשוב העירוני כ-60 עובדים, מחצית מהם במיקור-חוץ, ותקציב המחשוב של העירייה עומד על 30 מיליון שקלים בשנה. אנחנו מצפים שבשנה הבאה, לאחר הבחירות לרשויות המקומיות (שיתקיימו ב-31 באוקטובר הקרוב – י"ק), התקציב שלנו יגדל. צריך לציין שאתגר לא פחות קשה שיש לנו הוא גיוס עובדים, אפילו במיקור-חוץ. היכולת של הרשות להיות גמישה בתגמול עובדים היא מוגבלת, ועובדים לא מעטים עוזבים". אילן אלתר, מנכ"ל אלתרנט. צילום: ניב קנטור לדברי אלתר, "עיריית ראשון לציון היא רשות גדולה, שבקרוב תהיה הרשות המקומית השלישית בגודלה במדינת ישראל. היא לקחה את נושא השירות לתושב לרמה הגבוהה ביותר האפשרית, על ידי הקמת אזור אישי לכל תושב, ראשון מסוגו במדינה, עם שימוש בממשקי API ישירות למערכות המידע הרשותיות של החברות השונות. זה לא קיים ברשויות מקומיות אחרות". הוא ציין כי "הפרויקט המדובר הוא מורכב, וכולל הרבה מאוד ממשקים ואינטגרציה למערכות מידע של הרשות. אין ספק שהוא מצעיד את ראשון לציון קדימה, להיות עיר חכמה יותר. המלצתי למערך הדיגיטל הלאומי לקחת את הרעיון של אזור אישי לתושב, כך שכלל הרשויות במדינת ישראל יוכלו לעשות בו שימוש".

"שוק הדאטה סנטר חווה בשנתיים האחרונות עדנה. כולם מדברים על דאטה סנטר, כולם מדברים על לעשות אקזיט, ואחד הדברים שמתפספסים בזה הוא שההתייחסות אל דאטה סנטר לא יכולה להיות כאילו זה נדל"ן, שיוצקים בטון וזהו, נגמר הסיפור. זה סוג של מלון, שצריך לספק שירות לאורחים שלו. זו מערכת כל כך מורכבת שהיא דורשת מאיתנו הסתגלות והתנהלות של חברת היי-טק לכל דבר. ככל שהעולם צומח וגדל, וככל שצריכות האנרגיה הולכות וגדלות, אנחנו מבינים את האתגרים, ולפעמים זו משימה שגדולה מדי לחברה בודדת. וזו הסיבה יש הרבה פעילות של רכישה ומיזוג", סיפר אלי מטרה, מנהל העסקים הראשי של מד וואן מקבוצת לבנת בשבוע שעבר לקהל אנשי המקצוע הגדול שהגיע לכנס Data Center 2023 – הכנס השנתי הגדול של הענף שהופק, כמו תמיד, בידי אנשים ומחשבים. מטרה דיבר על ערכי ונוהלי הליבה שדאטה סנטר נדרש לאמץ, כדי שיוכל לספק את השירותים שלו באופן בטוח ומאובטח, כך שיוכל להיות גוף שחברות יסמכו עליו על מנת להפקיד בידיו את המידע העסקי החשוב שלהן. "הדבר הראשון הוא לגלות יוזמה ולהיות חדשניים, חלוצים. עוד לפני שמתחילים לבנות את הדאטה סנטר צריך לוודא את החיבוריות לעולם, ואנחנו הבנו את זה מוקדם, וחיברנו את ישראל לאינטרנט. חדשנות זה גם ב-1999, שהבנו שחוות שרתים צריך לבנות מתחת לקרקע, וזה ברור למה: כי כאן יש טילים שנופלים מהשמיים מעשה אדם, ולא רק אפשרות לנזקי טבע. בעולם, הבנייה היא מעל הקרקע ואפילו קלה. בעולם שלנו זה בונקרים שאמורים להתמודד עם פגיעה של טון חומר נפץ", הוא אמר. מערכת מורכבת שדורשת הסתגלות והתנהלות של חברת היי-טק. דאטה סנטר. צילום: ShutterStock "חדשנות צריכה לבוא לידי ביטוי בכל היבט תפעולי של הדאטה סנטר" מטרה טען כי החדשנות צריכה לבוא לידי ביטוי בכל היבט תפעולי של הדאטה סנטר, ואחד החשובים שבהם, בוודאי מבחינת הוצאות שוטפות, הוא מערכת הקירור: "עולם המיזוג משתנה. אני יכול להציע מערכות קירור טובות יותר כיום, ויש גם התפתחויות בתחום הזה, למשל מערכות קירור בנוזל, בסוג של אמבטיה, שיכולות להקטין מאוד את ההוצאות על חשמל, בכל חודש וחודש. התפישה שלנו, וההנחיה שלנו לכלל העובדים, היא שאנחנו בונים משהו שאמור לספק שירות לאורך של 25 שנה, ואנחנו חייבים לחפש חדשנות כי אחרת לא נהנה רלוונטיים. זה אומר שגם צריך להסתכל ולחפש טכנולוגיות חדשות, שיהפכו את השירות שלנו לטוב ויעיל יותר". הוא הזכיר את ההקמה של חברת הבת של הקבוצה בשם קוואנטום האב. "זה כחלק מתפישת החדשנות של קבוצת החברות שלנו, והיא מחדשת עבור כל הארגון. למשל, אצלנו זה רחפן אוטונומי, שיורד לבד ובודק ומסייר בחדר ועושה בדיקות וחוזר לתקרה להטענה. אין שום דבר שמזכיר אותנו כבני אדם בחדרים הללו, והרחפן יורד וחוזר וכל פעם באותה התלהבות כמובן, ובלי להתייחס לרמת הרעש שהיא לפעמים בלתי אפשרית, אפילו עם אוזניות בידוד טובות", הוא אמר, וציין בנוסף כי החברה מספקת באופן גלובלי פתרונות שיכולים להתאים לכל דאטה סנטר. מטרה התייחס גם לכך שיש שינוי חזק כיום לדרישה למערכות Hyperscaler. "זה כמו שמישהו לוקח את כל המלון ורוצה בכל חדר משהו אחר, במקום מלון שמציע את אותו חדר ואותו שירות לכולם. אנחנו מציעים כמובן SLA, ואנחנו מציעים 99.999% ואנחנו מובילים בשוק כבר יותר מ-20 שנה בהיבט הזה. אירוע של השבתה בעולמות הדאטה סנטר הוא אירוע שמביא אותך למבזקים של אתרי החדשות. הלקוח שואף ל-100% – אם פגעת במוניטין של חברת ענק, אתה תצטרך לשלם את החשבון, וזה מעבר לקנס הענק שתקבל, וזה כשרזולוציית האפיון של הפתרונות שהם רוצים היא מדהימה". לקראת סיום דבריו התייחס מטרה לעוד כמה היבטים, שהגדיר כהיבטים שחייבים לשים במרכז הפעילות, לסביבה של הדאטה סנטר. "בשנתיים האחרונות כל העולם מדבר על ESG, על שמירה על איכות הסביבה. אנחנו פועלים בצורה בה אנחנו עובדים, כדי להיות הרבה יותר רלוונטיים ובאותה מידה ליצור איכות ולא רק נזק לסביבה. הקבוצה נהנית מכוח הקבוצה עד כדי שימוש באנרגיה ירוקה להזנת הדאטה סנטר". "עוד היבט ליבה שלנו הוא הקהילה", ציין מטרה. "אנחנו מסתכלים על העולם שאנחנו חיים בו ולא מבודדים, ומנסים לשמור על קשרים הדוקים עם הקהילה עם מבט חזק קדימה – כמו החזון של הקמת הקבוצה: בונים כאן מדינה", הוא ציין, והוסיף: "בסוף בסוף, העולם הוא לא רק דאטה סנטר, הוא היברידי. אני מעביר לענן את כל הדברים שמחזקים אותי. יש רשימה ארוכה מאוד של שירותים שאפשר להעביר לענן, וזה מאפשר לנהל נכון את האסטרטגיה שלי, ואנחנו כאן בשביל לספק את האפשרויות הללו".